NOTRE
Travailleurs sociaux diplômés, ils définissent avec vous un projet d’intervention personnel et sont vos interlocuteurs tout au long de notre accompagnement.
Ils procèdent aux ajustements qui pourraient se révéler nécessaires et établissent, en cas de besoin, une relation avec les partenaires du territoire afin de coordonner les actions.
Ils assurent l’encadrement technique auprès des intervenants.
Elles contribuent avec les RS à l’accompagnement et au suivi administratif des prises en charge des familles.
Travailleurs sociaux diplômés, membres du comité de direction, ils sont garants de la qualité de service. Ils coordonnent les actions dans leur territoire en lien avec les partenaires et les financeurs.
Ce sont des professionnels spécialisés dans l’intervention sociale à domicile qui ont suivi une formation de deux ans sanctionnés par un diplôme d’Etat.
L’objectif principal des interventions du TISF est de maintenir ou de restaurer l’équilibre familial. Pour cela un projet individualisé incluant la participation des familles est conjointement défini autour des axes suivants :
Diplômés d’État, ils participent au soutien à domicile des personnes ayant besoin d’une aide ponctuelle ou plus durable en respectant leur choix de vie.
Les accompagnants éducatifs et sociaux ont une fonction d’accompagnement au domicile des personnes pour :
Professionnel(le)s dotés d’une expérience significative ou d’un diplôme ou certificat dans le domaine sanitaire et social qui interviennent auprès des familles pour un soutien au niveau des tâches de la vie quotidienne :
NOS
Nos interventions répondent à une situation clairement identifiée. Elle est limitée dans le temps pour travailler avec la famille sur des objectifs réalistes permettant de préserver l’équilibre familial et de renforcer son autonomie.
Elle est fondée sur l’accompagnement des parents : leur présence à domicile est indispensable à la réussite du projet.
Nos interventions, d’une durée minimum de 4h, se déroulent de 8h à 18h, du lundi au vendredi (sauf jours fériés et dispositions particulières liées au projet sollicité par l’organisme financeur.).
En accord avec l’encadrement, la durée, les horaires et les jours d’intervention peuvent être aménagés en fonction des besoins des familles.
Nos intervenantes se présentent à votre domicile avec leur carte professionnelle (disponible dans leur téléphone portable).
Pour mieux répondre à la demande, plusieurs professionnels peuvent être amenés à intervenir. Sauf cas de force majeure, l’AMFD assure la continuité du service.
Pour les situations à responsabilité d’enfants, l’association s’engage à remplacer un professionnel absent. Dans les autres cas, l’intervention pourra être momentanément interrompue pour être reprise dès que possible.
En cas de besoin, vous pouvez joindre votre responsable de secteur au 01 41 87 04 60, du lundi au vendredi de 8h à 18h, ainsi qu’en astreinte, via ce même numéro, de 18h à 8h.
La mise en place de l’intervention fait suite à un entretien préalable au cours duquel sont évalués les besoins de la famille, les motifs d’intervention. Sont précisées les modalités d’intervention : type de prestation, nombre d’heures, rythme, le montant de la participation familiale et l’organisme financeur.
Un contrat d’intervention est signé entre les bénéficiaires et l’Association afin de préciser les objectifs de travail et la nature de la prise en charge.
L’intervention se déroule autour du projet contractualisé avec les bénéficiaires. En cours d’intervention, il est possible de réévaluer les besoins en lien avec l’intervenant et/ou l’encadrement. Pour assurer une continuité de service, plusieurs professionnels de l’association peuvent être amenés à intervenir au domicile. Les interventions se déroulent principalement au domicile. L’Association travaille en partenariat avec d’autres services pouvant apporter une aide complémentaire aux familles. Ainsi, l’intervenant peut être amené à avoir des contacts téléphoniques, à rédiger des écrits et à participer à des réunions organisées par les services sociaux, réunions dont les bénéficiaires seront informées.
L’évaluation : En cours ou à la fin de la prise en charge, les interventions donnent lieu à une évaluation avec les bénéficiaires et selon les cas, avec les intervenants sociaux partenaires (assistantes sociales, puéricultrices de PMI, éducateurs, …). L’évaluation permet de faire le point quant à l’aide apportée, d’orienter la famille vers d’autres services si besoin est, et/ou d’envisager une prolongation en cas de difficultés particulières
Les questionnaires : En vertu des articles L 311-5 et L 311-6 du Code de l’Action Sociale et des Familles et des dispositions prévues par la Charte des Droits et des Libertés de la Personne Accueillie, votre expression sera assurée par la mise en œuvre d’un questionnaire qui vous permettra de donner votre avis à propos des interventions mises en place et des conditions de leurs mises en œuvre.
Selon votre statut et vos besoins, nous étudions les possibilités de prise en charge financière par les organismes tels que :
Selon les exigences des organismes financeurs, une participation financière peut vous être demandée.
À votre demande, un devis gratuit peut vous être adressé pour toute prestation sur demande du bénéficiaire.
L’association vous remettra le livret d’accueil ainsi que le règlement de fonctionnement, un contrat d’intervention destiné à préciser les modalités et le projet d’intervention, à nous retourner signé.
Les professionnels valident l’heure d’arrivée et de départ sur leur téléphone professionnel. Cette validation servira de base pour établir la facture qui vous sera adressée le mois suivant et payable à réception (chèque, virement ou chèque emploi service universel préfinancé ou en ligne directement sur notre site internet).
Au mois d’avril, une attestation fiscale annuelle vous sera automatiquement envoyée pour être jointe à votre déclaration d’impôts sur le revenu suivant la réglementation. Pour toute précision concernant la facturation vous pouvez prendre contact avec le service facturation de l’association.
Pour toute modification des dates et horaires convenus, nous vous demandons de prévenir le service au minimum 48 h à l’avance (jours ouvrés). Dans le cas contraire, l’intervention sera facturée.
VOS
Les interventions se déroulent dans le respect de la vie privée et du secret des informations concernant les familles.
Tous les salariés de l’association sont soumis au secret professionnel.
Les professionnels ne peuvent partager des informations que dans le cadre des conditions prévues dans le cadre du code de l’action sociale et des familles.
Vous pouvez désigner, comme personne de confiance, une personne de votre entourage qui pourra vous accompagner dans votre relation avec l’association. L’association vous remettra un formulaire à compléter.
Pour chaque famille, il est constitué un dossier où sont centralisées toutes les informations nécessaires au suivi de la prise en charge.
L’information relative à notre intervention est protégée par le secret professionnel auquel est tenu l’ensemble du personnel.
Toute personne aidée a accès, sur demande écrite auprès de la direction à toute information la concernant.
La communication de documents s’effectue selon les dispositions prévues par les lois et règlementations en vigueur, les préconisations de la Charte des droits et libertés de la personne accueillie (pages 14 et 15) et le cas échéant dans le respect des mesures prises par l’autorité judiciaire.
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, vos données personnelles sont collectées et traitées par l’association pour la mise en oeuvre de votre prise en charge et pour la gestion administrative de votre dossier et pour les remontées annuelles des statistiques d’activité.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de portabilité et de limitation du traitement de vos données à caractère personnel.
À cette fin, vous pouvez en faire la demande par email à : direction@amfdidfsudetouest.fr ou prendre contact avec la personne en charge de votre dossier.
En cas de litige, d’incompréhension de vos droits, de suspicion de maltraitance ou de maltraitance avérée, vous pouvez contacter la direction de l’association ou le Président par l’intermédiaire du responsable de secteur ou par email à l’adresse suivante : qualité@amfdidfsudetouest.fr
Votre message sera pris en charge par notre service qualité dans le cadre de notre démarche qualité et prévention des risques.
Suite à votre signalement, un retour des actions mises en œuvre vous sera fait.
Par ailleurs, plusieurs types de recours sont possibles en fonction de votre requête et sont inscrits sur le feuillet joint à ce livret d’accueil (personnes qualifiées, procédure de médiation conventionnelle, services du Président du conseil départemental territorialement compétent).
Il est demandé aux familles :
Conformément aux règles applicables au droit à l’image et à la protection de la vie privée (articles 226-1 et 226-8 du Code Pénal) la famille s’engage à signaler à l’association tout dispositif de surveillance mis en place à son initiative et se soumet à l’accord de l’intervenant.
Il est formellement interdit d’effectuer des dons, de confier le code confidentiel des cartes de paiement et d’établir des procurations aux professionnels pour le compte des familles.
Il est interdit d’employer des salariés de l’AMFD Île-de-France pour son compte personnel.
En tant que personne accompagnée, votre retour d’expérience est essentiel. Il nous aidera à mesurer et à améliorer la qualité de nos prestations. C’est pourquoi un questionnaire de satisfaction vous sera adressé au démarrage puis avant la fin de notre accompagnement. Nous vous remercions de consacrer quelques minutes de votre temps pour y répondre. N’hésitez pas également à prendre un rendez-vous avec nous si besoin.